Assistance

Support FIRESTREAM

Aide pour l’activation, les playlists gérées et FIRESTREAM sur Android TV, Android mobile, Windows ou LG webOS.

Assistance par e-mail

support@ac-firestream.sbs

Indiquez la plateforme, la version de l’application, le modèle de TV ou téléphone, le numéro d’activation au format FS-XXXXXXXXXX, l’erreur exacte et les étapes qui la provoquent.

Protégez vos accès

N’envoyez jamais par e-mail le mot de passe d’une playlist, une URL Xtream complète, le PIN à six chiffres, le mot de passe du portail ou les données d’une carte bancaire. Le support n’a pas besoin de ces secrets pour retrouver une activation.

Activation

  1. Ouvrez l’écran d’activation de FIRESTREAM.
  2. Relevez la clé appareil de 12 caractères affichée.
  3. Demandez à votre vendeur autorisé d’associer la licence adaptée à cette clé.
  4. Après l’activation, lancez la vérification depuis l’application.

L’application utilise sa propre clé stable et non l’adresse MAC du téléviseur ou du téléphone.

Playlist et lecture

FIRESTREAM est le lecteur et n’exploite pas votre service de chaînes, films ou séries. Pour un flux indisponible, un abonnement fournisseur expiré, un changement de catalogue ou un problème EPG du fournisseur, contactez d’abord ce dernier. Pour la navigation, l’activation, un plantage ou un défaut d’affichage, contactez le support FIRESTREAM.

Demandes de confidentialité

Écrivez à la même adresse avec l’objet « Demande de confidentialité ». Précisez le numéro d’activation ou le compte concerné sans transmettre d’accès de playlist. Consultez la politique de confidentialité.